讲师课程更多

• 企业内部讲师的培训TTT精要

  2015-07-27...
  查看详情>> 一、为什么要成为内部讲师？ 企业需要什么样的内部培训讲师？ 成为企业内部讲师能给你带来什么? 组织学习体系、组织知识的提炼和传承 交流：你为什么要成为内部讲师？ 二、内部讲师的选题和定位策略 内部讲师如何选择授课主题 内部讲师课程开发的原则 培训课程选题的深度与宽度 现场演练：内部讲师的培训选题 三、培训课程的设计流程与需求分析 分享：你的培训课程设计经历 课程设计的ADDIE模型 培训课程的设计与开发流程 培训课程的需求分析技巧 如何达成企业需求与学员需求的平衡？ 课前培训需求的调查要点 演练：培训需求调查表的设计 四、培训课程的内容设计 培训课程内容设计的层次 将枯燥的知识点，转化为易于记忆的要点 培训素材的搜集、整理、提炼和创新过程 案例：一个PPT页面的修改和提炼过程 综合演练：三分钟现场主题呈现 培训模块内容的五步展开法 讨论：培训课程设计的困惑 如何撰写一个有吸引力的课程大纲？ 现场演练：培训大纲设计和撰写 五、培训课程的多元化教学 多元化教学的原理与背景 讲授法，如何让学员有兴趣，且有收获？ 案例：运用技巧，有趣有益地讲授内容 提问法的价值之一：调动学员主动思考 提问法的形式与教学技巧 案例：提问法的作用 游戏法的形式与教学技巧 现场示范：“教与学”的游戏体验 培训授课的案例法与MBA案例教学的不同之处 案例法的教学步骤与教学技巧 培训授课时，学员的注意力波动曲线 现场演练：培训课程的教学设计 六、培训授课的呈现技巧 内部讲师在授课现场的呈现技巧 内部讲师对语音、语调、停顿、重复的运用 内部讲师的身体姿势和手势技巧 如何与学员开展目光接触 通过位置移动，展现讲师的风范 现场演练：面部表情训练 现场演练：内部讲师的科学呼吸与发声技巧 如何有效减轻紧张情绪？ 现场演练：3分钟主题呈现 七、内部讲师的成长之路 内部讲师的能力素质模型 内部讲师如何积累授课经验？ 内部讲师的成长规划 内部讲师的快速学习法 内部讲师成长初期的建议 个人行动计划和方案 互动和交流
• 培训课程的逻辑化设计与形象化表达

  2015-07-27...
  查看详情>> 一、如何激发培训学员的兴趣和动机？ 讨论：你最难忘的培训经历 让学员有兴趣、有乐趣 让学员有收益、有收获 感性和理性学习风格的差别 二、企业内部讲师授课的难点和对策 内部讲师的多元化教学方式：讲授法、提问法、演示法、案例法、游戏法 传统讲授法的缺点和教学对策 不良的课程讲授法=填鸭法 课程讲授时，如何让学员不犯困，且有收获？ 人类学习的背后：左脑和右脑的信息处理方式 案例演示：使用左脑、右脑方式，分别讲授沟通技巧 三、培训课程，如何做到逻辑化的设计？ 逻辑化设计之一：内容，高度提炼 逻辑化设计之二：组织，结构清晰 逻辑化设计之三：观点，有理有据 对培训内容的提炼和简化 现场演练：某课程内容的化繁为简 课程内容的组织，如何做到结构清晰？ 培训课程的内容，如何创新，如何提升实操性？ 四、培训授课，如何做到形象化的表达？ 形象化表达之一：表达，生动化 形象化表达之二：呈现，视觉化 形象化表达之三：语言，幽默化 如何将课程讲授的更有吸引力？ 培训师的语言表达，如何更生动？ 案例：语言表达能力的四个层次 现场演练：内部讲师的主题表达训练 通过视觉化设计，抓住学员的注意力 现场演练：PPT文稿的视觉化设计 幽默化：让学员会心一笑，快乐学习 五、企业内部讲师的多元化教学技巧 企业内部讲师的提问教学法 提问法的价值之一：调动学员主动思考 案例：提问教学法的应用 培训授课中的提问点设计 知识导入阶段与深入阶段的提问设计 针对不同类型的案例，开展提问法教学 内部讲师的演示教学法操作要点 内部讲师的游戏教学法操作技巧 内部讲师的案例教学法操作技巧 在培训教学中，为何要使用多种教学方法？ 听课学员的注意力起伏曲线 现场演练：内训课程的教学方法设计 六、培训授课的呈现技巧 内部讲师在授课现场的呈现技巧 内部讲师对语音、语调、停顿、重复的运用技巧 内部讲师的身体姿势和手势技巧 如何与学员开展目光接触 通过位置移动，展现讲师的风范 现场演练：面部表情训练 现场演练：内部讲师的科学呼吸与发声技巧 如何有效减轻紧张情绪？ 现场演练：3分钟现场呈现 七、企业内部讲师的成长之路 内部讲师的能力素质模型 内部讲师如何积累授课经验？ 内部讲师的成长规划 内部讲师的团队学习法 内部讲师成长初期的建议 个人行动计划和方案 互动和交流
• 医药营销人员学术演讲的呈现和表达技巧

  2015-07-27...
  查看详情>> 一、学术演讲的难点和技巧 学术演讲就是做广告吗？ 专业学术演讲的独特作用 哪些类型的产品，适合做学术演讲？ 学术演讲的教学方法 传统演讲法的缺点和对策 不良的演讲法=填鸭法 学术演讲，如何让听众不犯困，而且有收获？ 听众学习的背后：左脑和右脑的信息处理方式 案例：针对听众的左脑和右脑，分别进行学术演讲 二、学术演讲，如何做到更具条理化？ 条理化之一：内容，化繁为简 条理化之二：组织，结构清晰 条理化之三：观点，有理有据 学术演讲内容的信息提炼和高度简化 听众对产品特性的记忆特点 现场演练：对演讲文稿的化繁为简 学术演讲内容结构的作用和意义 案例：剖析某药品学术演讲的内容目录和结构 演讲内容的组织，如何做到结构清晰？ 学术演讲稿的编写技巧与策略 如何提炼医药产品的利益点 案例：某胶囊类药品的FAB提炼 如何科学展示药品的利益？ 如何对待产品的副作用？ 三、学术演讲，如何做到更具吸引力？ 吸引力之一：表达，生动化 吸引力之二：呈现，视觉化 吸引力之三：语言，幽默化 演讲者的语言表达，如何更生动？ 案例：萌蒂制药某产品学术演讲的案例运用 案例：杨森制药某产品学术演讲的形象比喻 语言表达能力的四个层次 现场演练：演讲者的语言表达训练 通过视觉化设计，抓住听众的注意力 案例：雅培药业某产品学术演讲的视觉化设计 案例：康乐保医疗某产品学术演讲的形象化设计 现场演练：PPT文稿的视觉优化设计 幽默化设计：让听众会心一笑，寓教于乐 四、学术演讲的多元教学方法 学术演讲的提问法技巧 提问法的四个主要作用 案例：提问法的应用 学术演讲中的提问点设计 导入阶段与深入阶段的提问设计 针对不同案例：提问法的应用 学术演讲中演示法的操作要点 学术演讲的游戏设计与操作 学术演讲的案例设计与教学技巧 在学术演讲中，为何要使用多种教学方法？ 听众注意力的起伏曲线 现场演练：学术演讲的教学方法设计 五、学术演讲者的现场呈现技巧 现场呈现的三个要素：内容、声音、视觉 语音、语调、停顿、重复 身体姿势和手势 目光接触技巧 位置移动技巧 现场演练：科学发声技巧和训练 如何消除紧张情绪？ 现场演练：学术演讲的手势训练 综合演练：演讲者的现场呈现技巧
• 管理者的思维模式与思维技巧

  2015-07-27...
  查看详情>> 一、大脑的思维模式 思维方式是大脑的工作 左脑与右脑的思维差异 理性思维的特点和风格 感性思维的特点和风格 对两位知名企业家的思维风格解读 现场讨论：你的思维模式？ 二、思维的平衡之道 案例：理性思维与感性思维的交替应用 两种思维模式在沟通表达中的应用 思维的平衡艺术 分享：思维能力提升的经历 激发感性思维的六个技巧 提升理性思维的六个步骤 三、创新思维的流程与技巧 1）第一步：设定挑战性的目标 案例演练：如何创造性地削减酒店成本 案例：某快捷酒店的创新解读 2）第二步：如何开展个体创新 独立思考，突破束缚 演练：如何突破你的思维束缚 四种实用的创新技法 3）第三步：如何激发组织创新 团队协作、激发创新 组织层面的创新特点 组织中激发创新的具体措施：多元化、创新活动、创新激励 创新思维中的六个分离 讨论：组织如何推动创新？ 头脑风暴法的使用技巧 多元小组互动激发法 案例：惠而浦公司的创新e空间 案例：某公司广告语的产生 案例：海底捞火锅的服务创新 4）第四步：创新方案的聚焦 基于组织战略的创新方案聚焦 案例：苹果公司的产品创新聚焦 创新的四种类型 摩托罗拉公司对创新的投资比重 对创新的考核指标 现场作业：创新任务和计划的设定 四、表达呈现中的理性思维 理性思维的表现形式：逻辑化 逻辑化有助于：系统思考、清晰表达、易于理解 知识点的分组与归类 知识点的提炼与概括 演练：如何进行提炼与概括 逻辑设计的层次：讲稿、模块和页面 逻辑分组与归类的MECE原则 练习：某PPT页面逻辑的评估和优化 常见的逻辑关系 现场练习：PPT页面的逻辑关系设计 五、问题分析与解决的思维流程 问题分析与解决的整合思考法流程 第一步：发现问题--发现问题、准确陈述、科学分解 第二步：寻根溯源--找到问题的根本原因（真因） 第三步：思路创新--如何创造性解决问题 第四步：预防错误--让问题尽可能不发生 第五步：决策之道--如何做决策 第六步：实施计划--让解决方案成功实施 第七步：成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化
• 培训课程的多元化教学技巧

  2015-07-27...
  查看详情>> 一、学习风格与成人学习 成人学习的特点 学习风格类型 演练：测试你的学习风格 学习风格类型与对应的教学策略 多元化教学的原理与背景 学习风格与多元化教学技巧 二、讲授法的教学技巧 讲授法，如何让学员不易犯困，且有收获？ 如何避免将课程讲得干涩无味？ 案例：运用技巧，有趣有益地讲授内容 针对不同学习风格学员的生动化策略 案例：使用类比法，让内容更生动形象 让你的教学，匹配学员的认知发展规律 现场演练：讲授法教学的设计 三、演示法、游戏法的教学技巧 演示法的教学种类：操作示范、角色扮演… 操作示范的步骤和流程 如何在课程教学中，使用角色扮演 如何设计真实的并且容易授课的角色扮演 角色扮演后的教学点评技巧 演练：演示法的实例 游戏法的形式与教学技巧 如何对已有游戏方案，进行改进和创新 培训游戏的提前演练和测试技巧 游戏教学法的观察和点评技巧 现场示范：“教与学”的游戏体验 现场演练：演示和游戏教学的设计 四、提问法的教学技巧 提问法的价值之一：调动学员主动思考 提问法的形式与教学技巧 讨论：提问法的作用和功能 演练：通过提问得到答案 提问教学法中的问题类型 针对不同类型学员的提问策略 如何提前设计提问点 如何设计有认知冲突的问题？ 如何回答学员的挑战性提问？ 现场演练：提问法教学的设计 五、案例法的教学技巧 培训授课的案例法与MBA案例教学的不同之处 如何设计贴近现实的教学案例？ 案例法的实施步骤 教学案例的编写和设计技巧 案例分析时，培训师的点评技巧 如何处理案例分析时的学员意见分歧？ 现场演练：教学案例的优化与设计 六、培训课程的开场白与结束语设计 案例：现场呈现一个培训开场白 开场白的作用、形式与特征 现场演练：培训课题的开场白设计 优秀开场白的设计三原则 开场白设计时，如何开展发散性思维？ 课程开场白、模块开场白 培训结尾的设计技巧 演练：现场设计和呈现一个培训结尾 七、学习理论与教学设计 行为主义学习理论简介和应用 认知主义学习理论简介和应用 建构主义学习理论简介和应用 讨论：学习理论在教学中的应用 培训内容掌握的四步骤 多样化授课方式与学习掌握程度 培训师授课能力的分级 现场演练：授课方式设计 八、如何激发学员的学习动机 激发学习动机的ARCS模型 学员学习状态的感知与应对 如何观察学员的肢体语言信号？ 不同类型学员的应对技巧 现场演练：学员状态的辨别与应对 九、互动和交流 个人行动计划和方案 互动和交流
• 培训课程的设计与开发实务

  2015-07-27...
  查看详情>> 一、内部讲师的选题和定位 内部讲师如何选择授课主题 内部讲师课程开发，应该遵循的原则 如何选择课程研发的深度与宽度？ 内部讲师的选题历程 案例：培训课程的系列化专注策略 内部讲师的专业化形象塑造策略 现场演练：你的培训师定位设计 现场演练：培训讲师的简介撰写技巧 二、培训课程的质量评判 分享：收获最大的一次培训课程 培训课程的评估表 优秀培训课程的六个成功要素 培训师授课能力的分级 讨论：如何提高培训课程的学员满意度？ 三、培训课程的设计流程 分享：你的培训课程设计流程 课程设计的ADDIE模型 培训课程的设计与开发流程 四、培训课程的需求分析 企业培训需求分析的层面：组织、岗位、个人 培训课程需求的两维度分析 如何做好培训课前的需求调查？ 演练：培训需求的调查表的设计 五、培训课程的内容设计 培训课程内容设计的层次 将枯燥的知识点，转化为易于记忆的要点 培训素材的搜集、整理、提炼和创新过程 培训内容素材的归类：知识、问题、经验 案例：一个PPT页面的修改和提炼过程 综合演练：三分钟授课主题设计 培训模块内容的五步展开法 讨论：培训课程设计的困惑 如何撰写一个有吸引力的课程大纲？ 现场演练：培训大纲设计和撰写 六、培训内容的逻辑设计 良好的逻辑设计，让培训内容更易理解和掌握 逻辑设计：知识点的分组与归类 逻辑设计的层次：课程、章节、模块... 逻辑分组与归类的原则 现场演练：某PPT页面逻辑的评估和优化 常见的逻辑关系：并列、对比、包含、等级... 现场练习：课程的逻辑关系设计 提升课程的理论高度：自建逻辑 课程自建逻辑的步骤和原则 现场演练：某课程模块的自建逻辑设计 七、课件PPT的设计技巧 优秀课件的四大特征 课件PPT设计的视觉化 课件PPT设计的浓缩化 课件PPT设计的逻辑化 讨论：先设计内容，还是先找PPT图库？ 如何设计课件PPT的标题页、内容页模板？ 课件PPT内容的防复制技巧 现场演练：PPT的设计和优化 八、培训课程的效果转化 讨论：培训课程的转化率，为何如此之低？ 转变观念：课程结束≠学习结束 培训转化的关键要素：学员的直接上司 如何调动管理者，让其推动学员的培训转化？ 培训课程设计，如何提高培训转化率？ 培训教学设计，如何提高培训转化率？ 内部讲师，如何推动培训效果转化？ 内部讲师的绩效辅导技巧 演练：培训课程的效果转化方案设计 九、互动和交流 个人行动计划和方案 互动和交流
• 培训师的培训TTT实务

  2015-07-27...
  查看详情>> 一、企业内部讲师的价值和定位 企业需要什么样的内部培训讲师？ 内部培训讲师的价值 组织学习体系 组织知识的提炼和传承 小组讨论：企业内部讲师的苦与乐 培训讲师如何积累授课经验？ 培训讲师课程选题的三个原则 现场演练：培训师的定位策略 培训师授课能力评估 二、企业培训体系和培训运作 从企业的角度看待培训 企业级的培训需求分析 课程级的培训需求分析 培训课程的效果评价 培训转化的设计与管理 现场讨论：培训为什么没有效果? 三、培训课程的设计流程 分享：你的培训课程设计经历 课程设计的ADDIE流程 培训课程的设计与开发流程 四、培训课程的需求分析 培训需求分析的维度：企业、岗位、个人 演练：培训需求的三维度分析 课前培训需求的调查要点 演练：培训需求的调查表的设计 五、培训课程的内容设计 培训课程内容设计的层次 培训内容素材的来源：知识点、问题点、经验点 培训内容的提炼、推敲和创新 演练：培训内容的推敲和创新 内容知识点的产生和组织方法 培训模块内容的五步展开法 培训大纲的撰写技巧 现场演练：培训大纲设计 六、培训内容的逻辑设计 良好的逻辑设计，让培训内容更易理解和掌握 知识点的分组与归类 知识点的提炼与概括 逻辑设计的层次：课程、章节、模块和页面 逻辑分组与归类的原则 练习：某PPT页面逻辑的评估和优化 常见的逻辑关系 现场练习：课程的逻辑关系设计 七、培训内容的生动化设计 培训内容的生动化设计 讨论：为什么课程讲得干涩无味？ 如何使用形象与简洁的语言？ 案例：使用类比法，让内容更生动形象 演练：运用比喻，让内容易于理解 好故事的三个特征 故事设计与故事讲授技巧 演练：故事设计 八、培训课程的多元化教学 多元化教学的原理与背景 讲授法，如何让学员有兴趣，且有收获？ 案例：运用技巧，有趣有益地讲授内容 提问法的价值之一：调动学员主动思考 提问法的形式与教学技巧 案例：提问法的作用 游戏法的形式与教学技巧 现场示范：“教与学”的游戏体验 培训授课的案例法与MBA案例教学的不同之处 案例法的教学步骤与教学技巧 培训授课时，学员的注意力波动曲线 现场演练：培训课程的教学设计 九、培训授课的现场呈现技巧 培训讲师在授课现场的呈现技巧 培训讲师对语音、语调、停顿、重复的运用 培训讲师的身体姿势和手势技巧 如何与学员进行目光接触？ 通过位置移动，展现培训讲师的风范 现场演练：面部表情训练 现场演练：培训讲师的科学呼吸与发声技巧 如何有效减轻紧张情绪？ 培训课程的演练与试讲 现场演练：3分钟主题呈现 十、如何激发学员的学习动机 激发学习动机的ARCS模型 学员学习状态的感知与应对 如何观察学员的肢体语言信号？ 不同类型学员的应对技巧 现场演练：学员状态的辨别与应对 十一、培训师的思维能力提升 思维模式背后的左脑和右脑思维 思维模式分类与讲师风格 培训讲师的分类模型 演练：测测你的培训师类型 五种常见的培训讲师类型 课程设计、课程呈现、培训转化中的思维技巧 初中高级培训师的思维特点解读 十二、培训讲师的成长之路 培训师的能力素质模型 培训讲师如何积累授课经验？ 培训讲师的成长规划 培训师的学习循环圈 演练：培训师成长计划的制定 十三、互动和交流 个人行动计划和方案 互动和交流
• 规范化决策与决策风险防范

  2015-07-27...
  查看详情>> 第一章、组织决策概要 1、决策概述 决策的定义 我们为什么需要决策？ 决策的步骤和流程 2、组织决策 企业战略与决策 组织决策的层次关系 组织战略如何影响组织决策 案例：宜家公司的决策层次关联图 3、决策中的博弈 组织决策中的委托代理关系 组织决策中的博弈 决策参与者的真实意见获取 案例：如何获得业务经营的真实信息 第二章、创造备选方案 1、方案创新的四步法 2、创新目标设定 案例：如何削减酒店成本 3、独立思考，突破束缚（侧重于个体创新） 突破固有思维的束缚 四种实用的创新技法 4、团队协作、激发创新（侧重于组织创新） 组织层面的创新特点 组织中激发创新的具体措施 头脑风暴法Brain Storming 案例：某公司广告语的产生 案例：海底捞火锅的服务创新 5、创新方案的聚焦 基于组织战略的创新方案聚焦 案例：苹果公司的产品创新聚焦 第三章、团体决策 1、团体决策的步骤和过程 设定决策目标、决策标准 对备选方案进行筛选 对备选方案进行排序 案例：某公司办公选址的决策过程 2、决策风险分析 决策的三种风险与对策 3、决策目标的层次 第四章、情境决策 1、情境决策模式 团体决策的五种模式 不同情境下的决策模式 2、决策文化 如何避免决策中的群体盲思 决策中的沟通技巧 压力下的决策技巧 案例：通用汽车总裁的决策方式 3、直觉与决策 第五章、决策方案实施 1、制定计划 制定实施计划的步骤和流程 案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险 2、对预期成果的管理 对预期成果的评估、分析和排序 如何促进预期成果的达成 案例：某电子公司的新品发布会实施计划（上） 3、对潜在风险的应对 潜在风险的二元评估法 潜在风险的防范措施和应急对策 采用验证测试法，进一步降低方案的风险 案例：某电子公司的新品发布会实施计划（下） 案例：宝洁公司的市场促销方案测试 第六章、决策绩效回顾 决策绩效评估的流程和模型 对各个决策环节的评估 对决策参与者的评估 决策风险管理和防范 决策与标准化、标准作业程序SOP 决策绩效改善的途径 案例：某企业的决策绩效回顾和改善 第七章、总结和行动 决策过程中的全脑思维 个人行动计划和方案 互动和交流
• 问题分析解决和整合思考技巧

  2015-07-27...
  查看详情>> 前言、解决问题的意义与模型 1、解决问题的意义 问题的定义，解决问题对企业的价值 树立正确的问题管理观 案例：海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会 案例：小问题不解决，所导致的严重后果 2、解决问题的模型 整合思考法Integrated Thinking的七步模型 发现问题--发现问题、准确陈述、科学分解 寻根溯源--找到问题的根本原因（真因） 思路创新--如何创造性解决问题 预防错误--让问题尽可能不发生 决策之道--如何做决策 实施计划--让解决方案成功实施 成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化 第一步、发现问题 1、发现问题 管理者如何建立问题意识 问题的三个主要来源 问题发现得越晚，损失就越大 企业文化对问题解决的影响 2、问题的陈述 陈述问题的两个关键步骤与注意事项 案例：某公司客户服务问题的陈述 3、问题的分解 复杂问题分解的工具和图示 案例：如何提高后勤服务工作满意度 第二步、寻根溯源 1、找到问题的真正原因 原因的分布层次与关联图示 案例：丰田汽车如何找出设备停机的真正原因 现场演练：通过有效提问，得到答案 2、列举潜在的原因 借助工具，分析和列举潜在的原因 通过Pareto图，确定问题的主因 案例：如何提高空调机的一次装机合格率 案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析 3、原因的验证 使用对比法，减少待验证的原因数量 如何验证潜在的原因 案例：花园里树木枯萎的原因 案例：通用牌汽车的故障原因查找 4、其他方法 通过借鉴法，发现问题的原因 案例：清除不干胶的难题 第三步、思路创新 1、思路创新四步法 2、创新目标设定 案例：如何削减酒店成本 3、独立思考，突破束缚（侧重于个体创新） 突破固有思维的束缚 四种实用的创新技法 4、团队协作、激发创新（侧重于组织创新） 组织层面的创新特点 组织中激发创新的具体措施 头脑风暴法Brain Storming 案例：某公司广告语的产生 案例：海底捞火锅的保护袋创新 5、创新思路的聚焦 6、对创新的评价与考核 第四步、预防错误 1、预防错误 为什么会出现错误 与人有关的常见失误 防错法的思路、实例和效果分析 2、让错误无法发生 四种实用方法与实例分析 案例：某照相机快门的防错设计 3、通过提示信息，减少错误 五种实用方法与实例分析 案例：某公司库存的防错方式 案例：某电动工具包装的防错设计 4、降低错误发生所造成的损失 四种实用方法与案例分析 第五步、决策之道 1、管理决策 管理决策的现实困境 常见的决策类型和领域 案例演练：某公司两种销售区域划分方案的对比分析 2、团体决策的步骤和过程 设定决策目标、决策标准 比较备选方案，进行决策 案例：某公司办公选址的决策过程 3、决策风险分析 决策的三种风险与对策 4、进一步的拓展 决策目标的层次 如何避免决策中的群体盲思 第六步、实施计划 1、制定计划 制定实施计划的步骤和流程 案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险 2、对预期成果的管理 对预期成果的评估、分析和排序 如何促进预期成果的达成 案例：某电子公司的新品发布会实施计划（上） 3、对潜在风险的应对 潜在风险的二元评估法 潜在风险的防范措施和应急对策 采用验证测试法，进一步降低方案的风险 案例：某电子公司的新品发布会实施计划（下） 案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件 案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事 案例：宝洁公司的促销方案测试 第七步、成果巩固 1、成果的巩固 问题解决过程取得的成果，如何有效巩固 成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化 2、成果的标准化 标准化对管理工作的价值 标准作业指导书SOP的作用 案例：某电脑公司的SOP标准格式 案例：某电子公司的设备点检作业规范 3、成果的制度化 1）制度与机制 杨磊老师的观点：制度设计的核心是机制设计 案例：机制设计的作用 2）机制设计中的信息获取 企业管理机制设计中所涉及的信息类型 案例：携程旅行网会员卡高速增长的机制设计 案例：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计 3）机制设计的激励性与约束性 激励相容性原则 激励和约束的强度 案例：某设备公司，激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计 案例：某公司员工配备笔记本电脑的管理机制设计 案例：某公司调整销售区域的机制设计 4）机制设计的内部控制性 内部控制的制衡性原则 案例：某汽车公司4S店的客服质量管控 4、成果的知识化 知识化的定义、作用和具体形式 5、成果的推广 后记、总结和行动 现场演练：如何在管理工作中应用整合思考法 个人行动计划和方案 互动和交流