查看详情>> 序言 什么是职业素质？ 什么是职业化的员工？ 什么是职业道德？ 什么是工作规范？ 什么是职业心态？ 什么是职场礼仪？   第一篇 我为谁工作----职业心态篇 1，重新认识我们的工作 2，你在为谁工作？ 3，重新认识你的老板 4，公司就是自己的家 5，以老板心态工作 6，以感恩心态工作   第二篇 工作应尽的义务-----职业道德篇 1，敬业是一种职业道德 1.1 敬业精神是公司发展，经济腾飞的基础 1.2 培养敬业的工作习惯 2．树立企业主人翁精神 2.1 把公司当成自己的家 2.2 把自己当“老板”看 2.3 主动工作，超越老板的期待 3．忠诚比能力重要 3.1 什么是员工的忠诚？ 3.2 忠诚胜于能力 3.3 忠诚是一种义务 4．对工作负责，就是对自己负责 4.1 负责是一个人的基本责任和义务 4.2 勇于负责，锁定责任，锁定机会 4.3 坚守责任，尊重生命 4.4 面对困难，不找借口推卸责任   第三章培养一流的工作素质----职业素质篇 1.服从领导的安排 1.1 员工的服从是企业执行力的需要 1.2 没有服从,团队和公司就无法运作 2.以结果为导向，培养高效执行力 2.1 不强调结果，企业何谈执行力？ 2.2 公司购买的是结果,不是劳动 2.2 完成任务的5W2H 法则 2.3 接受任务工具 2.4 善于理解领导的意图,才能正确执行 3，做领导欢迎的下属 3.1 上司是你的第一客户 3.2 首先要了解领导 3.3 学会欣赏自己的领导 3.4 掌握与上司沟通的方法 3.5 设身处地为老板着想 4，用业绩来诠释自己的价值 4.1 业绩是你加薪升职的通行证 4.2 不看过程，业绩是硬道理 4.3 拒绝借口，搬走业绩道路上的障碍 5, 融入团队，与公司共成长 5.1 与团队共前进 5.2 帮助别人就是帮助自己 5.3 求同存异，建立良好的同事关系   第四章塑造你的职业形象------职场规范篇 1，你的形象代表着公司形象 2，仪表和礼貌代表着你的职业形象 3，养成良好的职场礼仪 4, 接待来访者的礼仪和要求 5, 洽谈业务，工作面谈的基本技巧 6, 接打电话的礼仪与规范 7, 与上司相处的礼仪与注意 8, 与同事相处的礼仪与注意 9，职场人士着装礼仪

查看详情>> 一、什么是目标管理? 目标管理与绩效考核的关系（上午上课内容） 1. 建立规范，有效，公司与员工双赢的绩效考核体系 2. 目标管理考核方法的特点 3. 目标管理与绩效考核的关键 4. 管理基础对推行绩效考核的影响 5. 推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责 6. 岗位职责分析与岗位说明书在绩效考核体系中的作用 掌握绩效管理及年终绩效考核的规划、流程、方法； 使绩效考核为企业的管理层,员工带来获益,提升绩效客户的价值 7. 公司战略与绩效管理的推行   二、如何建立绩效考核? 1. 目标管理与绩效考核系统如何设立? 2. 目标管理绩效考核设计与实施程序 3. 绩效考核实施九步法 4. 与绩效考核相关的指标设立 5. 绩效考核方案设计的要点 6. 目标管理与绩效考核八原则 三、如何具体设计绩效考核方法 1. 目标如何分解 2. 绩效考核指标如何选取 3. 绩效考核的指标特征 4. 什么是关键业绩指标/KPI，怎样定义KPI? 5. 何谓 SMART 原则 6.它的属性与操作方法 7. 指标设计中的可量化，可衡量的六大方法 8. 常用的绩效考核方式与优劣比较 课堂练习: 目标如何分解?   四、不同性质的岗位绩效考核怎么设计? （下午上课内容） 1. 职能部门的绩效考核怎么做? 2. 职能部门的定性指标该如何操作? 三大方法 3. 功能性部门/岗位的绩效考核怎么做? 两大方法 4. 目标管理与绩效考设计流程 案例: 绩效指标如何选择   五、推行绩效管理所遇到的问题与对策 1. 十一大误区解析 2. 绩效考核效果不佳攻略 方法篇 战略篇 工具篇 3. 绩效管理时间,内容,程序如何合理规划   六、绩效面谈与沟通 1. 计划阶段的目标设定 2. 辅导阶段的绩效沟通 3. 考核阶段的绩效沟通 4. 绩效问题的分析与改进 课堂练习: 绩效面谈与沟通工具表运用   七、客户绩效考核体系方法问题基础诊断 1. 初步评析客户的绩效考核现状 2. 初步评析客户的绩效考核方式 课堂练习: 绩效考核表问题辨析

查看详情>> 1，仪表和礼貌代表着你的职业形象 1.1 给人留下良好第一印象的黄金3 大法则 1.2 初次沟通交谈成功的4 大秘诀 2，养成良好的职场礼仪习惯,塑造自我形象 3, 接待来访者的礼仪和要求 3.1 与来访者面谈 3.1 到客户公司面谈 4, 洽谈业务，工作面谈的规范 5, 与上司相处的礼仪与规范 6, 与同事相处的礼仪与规范 6.1 十大礼仪法则是与同事和谐相处,受人尊敬的法宝 6.2 搞好人际关系的基本法则 7, 接打电话的礼仪与规范 7.1 打电话的礼仪与接电话的礼仪 7.2 打电话,接电话的规范用语 7.3 电话业务联系的规范 8, 会议礼仪与规范 9, 乘坐电梯的礼仪与规范 10, 职场人士个人卫生礼仪与规范 11, 用餐，请客礼仪与规范 12, 职场人士着装礼仪与规范 12.1 职场人士遵循四大着装修饰的原则： 12.2 职场人士着装六忌 12.3 遵守制服、西服、裙服的有关成规。 13，职场行为与习惯改善 13.1 最不受欢迎的职场坏习惯 13.2 培养良好的职业习惯 13.3 PDCA 工具----助你很好完成任务

查看详情>> 1.1 知己知彼正确定位 1.2 人力资源需要规划,招聘需要规划 1.3 构建招聘体系的有效方法 1.4 招聘需要策略, 掌握主动权…….. 1.5 提高招聘的竞争优势，争夺人才的优势 1.6 招聘需要制定政策,从源头把关 1.7 明晰人力资源部和其它管理者在招聘中的角色，任务 案例分析: 招聘体系的问题诊断   2,胜任力素质模型与面试纬度设计---面试甄选依据设计 2.1 胜任力素质模型确立面试考核的要素   3.2 任职资格模型与能力模型两种选人的标尺 3.3 胜任力模型案例解析 3.4 胜任力素质模型构建的流程 3.5 依据胜任力模型设计面试问题 课堂练习:从销售人员的胜任模型设计面试纬度 3，360 度面试方法与技巧 ----方法与工具 3.1 结构化面试方法 3.2.结构化面试试题设计案例分析 3.3 行为面试方法 3.4 评价中心方法 3.5 笔试题编制技术 3.6 测评方法 3.7 知名公司招聘面试方法 课堂练习 A、设计一个完整的STAR 行为面试方案 B、无领导小组面试/群面方法练习 C、行为面试方法练习   4．面试官的职责与面试技巧---提升面试信度效度 4.1 管理者在招聘面试中需要承担的责任和使命 4.2 主考官在招聘面试中需要承担的责任和使命 4.3 优秀的主考官应具备的素质 4.4 重新审视面试程序 4.5 面试中应当遵守的讲，问，听，观，答，肢体语言方法 4.6 无效回答辨析 4.7 无压力化面试方法 4.8 面试官自我检查技巧 4.9 面试官应避免的错误 4.10 对几类常见应聘者的正确处理 案例分析, 面试方法演练   5, 招聘质量环节分析与改进-----面试结果评估 5.1 影响面试结果的因素分析 5.2 面试官自我检查技巧 5.3 影响招聘质量的环节分析 5.4 招聘失败的类型，形成的原因 5.5 澄清面试误区 ,规避面试误区 5.6 招聘面试失误造成的损失和后果

查看详情>> 1．何谓“职位说明书”？（上午上课内容） 1.1 为什么要做职位分析？如何做职位分析？ 1.2 职位分析对组织架构的构成，公司兼并，组织发展中的作用 1.3 职位分析，职位描述，职位说明书的关系 1.4 职位分析，职位说明书，其他人力资源体系的设计构成关系 2.职位分析与职位说明书在人力资源管理中的作用 2.1 招聘、录用员工依据； 2.2 制定绩效考核； 2.3 制定薪酬政策； 2.4 员工培训的依据； 2.5 员工晋升与职业发展 3.职位说明书的撰写要点 3.1 基本要求 3.2 撰写要点 3.3 各项目要点分析 4.工作职责描述的原则 4.1 职责项目特点 4.2 职责项目排序 4.3 工作职责必须保证三大要素 4.4 如何衡量工作职责的标准 5.工作职责描述常见错误分析 （下午上课内容） 5.1 工作活动描述过多，未反映活动的结果。 5.2 用词不准确，无法反映该职位的工作过程和角色。 5.3 只有结果，活动过程的描述模糊。 5.4 罗列职责的过程性结果。 5.5 各项职责有相互排斥的内容。 案例: 职位说明书样本分析（一） 职位说明书样本分析（二） 职位说明书样本分析（三） 6.职位分析与职位说明书常见问题分析与解决对策 6.1 部门职责分解不充分、不完全， 6.2 工作范围的划分不合理、不全面 6.3 职责描述不符合要求 6.4 职位概要描述不符合要求 6.5 上下级架构未能厘清，多头领导， 6.6 任职资格撰写的误区（学历，经验，要求过高或过低……） 6.7 基本素质和知识技能混淆/重叠 6.8 由谁来撰写职业造成的问题 7.课堂案例分析，课堂练习 职位结构与设置问题分析 工作职责描述问题分析与练习 客户案例分析 客户典型职位描述辅导练习 大纲和课程中表述的“职位说明书”，即“岗位说明书”  

查看详情>> 序: 中层管理者的角色与职责 1. 认识自己 2. 中层的角色是什么？ 3. 中层到底发挥什么作用？ 4. 什么是管理？ 5. 谁是管理者？   第一章 中层领导的执行力 1.1 中层领导如何落实执行力 1.2 有条件要执行，没有条件创造条件也要执行 1.3 抓住完成任务的关键点 1.4 别说完不成，先问问自己是否尽全力 1.5 高绩效的执行力就是做解决问题的高手 1.6 中层领导执行过程中应避免的误区 1.7 落实就是中层领导的竞争力   第二章 中层领导应有的品格与素质要求‐‐‐‐为管好下属，中层应先提升自己 2.1 成功的中层领导必须具备IQ，EQ，AQ 2.2 职业化素质的培养与塑造 2.4 优秀中层领导应具备的人格魅力和影响力 2.5 优秀的中层领导应具备主要的，良好的个人品质 2.6 中层领导应当具备的主要能力 2.7 中层领导应当具备的技能   第三章 如何做到上司赏识的一流中层----要当好管理者，先当好被管理者 3.1 学会欣赏自己的领导 3.2 学会了解你上司的方法 3.3 维护上司的权威的方法 3.4 准确领会与传达高层意图或指令的方法/工具 3.5 如何与上级有效沟通 3.6 做领导的左膀右臂 3.7 高情商的中层领导可以影响你的上司   第四章 管理，辅导你的下属；激励，提升你的下属 4.1 管理你下属的方法 4.2 做解决问题的高手 4.3 如何提升下属的能力 4.4 如何激励员工   第五章 如何做下属欢迎的中层领导 5.1 当下属的学习标杆，领头羊 5.2 成为组织中做事，做人的典范 5.3 尊重员工以情攻心 5.4 耐心而主动地倾听下属意见 5.5 你投桃，下属会报李