简洁沟通，事半功倍
发布日期：2014-12-29浏览：1286
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课程背景
通则不痛，痛则不通。组织管理中的问题，绝大部分都与沟通有关。了解沟通，学会沟通，对于提高组织的效率与效益，对于个人的职业化，都有十分重要的意义。本人以组织行为学、管理沟通等理论为基础，以企业的实际为背景，以对包括自身在内的大量案例，对科学沟通进行讲解，分享可以即学即用的沟通方法，应对信息化时代的沟通需求。课程对象
适合所有员工尤其是管理者学员收获
1、了解沟通的基本结构，熟悉高效沟通、简洁沟通的步骤；
2、了解沟通障碍，掌握基本技巧；
3、了解职场沟通，提高与上司、下属、平级的沟通质量；
4、掌握不同沟通渠道的特点及注意事项；课程时长
6 H课程大纲
一、了解沟通
1、沟通定义
沟通要素：目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈
沟通语言：文字、声音、肢体、形象
2、沟通中的几种心理效应
首因效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应、裁判意识（过度追求）、自
我中心效应
二、有效沟通
1、有效沟通环节:表达、倾听、反馈
有效倾听：倾听的五个层次与行为；倾听中鼓励、确认、赞美的技巧
提问技巧：一般开放式提问、高获得式提问、封闭式提问、想象式提问
2、实现有效沟通的八项要点
3、高效沟通两大习惯
1）追踪复命
应用举例：发送传真；召集会议；日常联络；工作安排
复述任务：考驾照的体会
2）要义优先
要义优先，基于：节约时间，方便他人
应用举例： 向客户介绍；向领导汇报工作；向同事发送文件
三、沟通障碍
1、沟通过滤（瓶颈）
2、选择性知觉
3、沟通焦虑
4、沟通中的漏斗原理
5、投影
6、“政怠宦成”
案例：张太太与李太太的对话。
为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。
四、具体渠道沟通技巧
面对面沟通
电话沟通
书面沟通
会议沟通
网络沟通
五、不同人际风格的沟通
红黄蓝绿四种不同性格模式
利用性格模式进行有效沟通
追求型与逃避型
自我意识型与需他人判断型
自我意识型与顾他意识型
可能型与需要型
六、职场沟通
1、怎样与领导进行沟通
向领导请示、汇报、接受指示的程序和要点：
说服领导的技巧
2、怎样与部下进行沟通
下达命令；赞扬部下；批评部下
3、怎样与平级沟通?
员工之间沟通难的原因
跨部门沟通注意事项
4、远离职场闲话，拒绝职场谣言
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