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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：营销团队会务经营的意义与会议类型概述 一、营销团队会务经营的意义 1、统一思想，明确目标 营销团队经营的关键就是让企业的目标转变成全体属员的梦想并付诸实现 2、统筹管理，提升各层级营销人员见面率、互动率，全面提升绩效 3、个人及组织领导力的提升：会议组织者的重要作用 二、营销团队会务经营的会议类型概述 1、会务经营之日会 1）干部早会 2）全员大早会 3）各部门二次早会 4）夕会 2、会务经营之总结会 1）周检讨会 2）月分析会 3）年总结会 4）阶段竞赛活动冲刺、总结、嘉奖会等 3、会务经营之专题会 1）启动会 2）创说会 3）产说会 第二讲：会务经营之日会经营 一、干部早会 1、准确定位 2、文化认同 3、能力提升 研讨：结合实际，制定本组明天“短小精悍”的干部早会。 二、全员大早会 1、早会的意义 1）激励士气：心态、情绪、士气、嘉奖、荣誉等 2）传递信息：新闻播报，新产品价格、政策、营销策略，新人新事等 3）基础管理：辅导与传承 2、早会的组织与运作 1）准备工作 2）经营系统 3）流程、内容、形式 4）注意事项 实战：分组研讨并发表“最佳大早会方案” 三、各部门二次早会 1、主管为何要经营二次早会? 2、透过二次早会达成什么效果? 3、如何有效经营二次早会? 4、活动量管理。 经验分享：你所在团队二次早会经营的优点与缺点 四、团队夕会 1、意义 1）核心——今日事今日毕：解决问题、追踪计划 2）重点——加强沟通、以会代训、全面提升技能 2、内容与形式： 第三讲：会务经营之总结会经营 一、如何召开周检讨会？ 1、周检讨会的功能 2、周检讨会的流程 1）业务主管及业务员的准备 2）具体事项之工作汇报 3）会议总结 4）周检讨会的注意事项 3、销售及客服支持系统 1）目标统计 2）活动量统计 3）业务部门目标统计 二、如何开好月分析会？ 1、月分析会要回顾的内容 1）销售业绩实际达成与目标的差距 2）表扬：个人及小组绩效突出者 3）客户达成率及忠诚满意度 4）年销售量、效益达标进度追踪 2、月分析会要讨论的问题 1）讨论并回顾关键失误及教训 2）加强成功经验的分享与发扬 3）制定下月挑战目标，战略调整年度目标 4）讨论 A、从上月的销售会议中你学到了那些重要知识? B、你下一步的挑战目标计划如何达成? 3、年总结会 4、阶段(竞赛活动冲刺、总结嘉奖等) 第四讲：会务经营之专题会经营 一、启动会 1、启动会的前期组织 2、启动会的中期控场 3、启动会的后期追踪 二、创说会 1、创说会的前期组织 2、创说会的中期控场 3、创说会的后期追踪 三、产说会 1、产说会的前期组织 2、产说会的中期控场 3、产说会的后期追踪 第五讲：结束语 课程回顾与总结
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：为什么要塑造阳光心态? 一、为什么要进行心态培训? 1、什么是心态? 2、什么是心态的二面性? 3、职场正能量是一种心态——阳光心态 案例论证：心态二面性不同的作用与结果。 二、为什么说传递正能量的阳光心态是成功的核心竞争力? 1、ABC理论； 2、想法决定悲喜情绪，乐观奠定健康基础； 3、态度决定一切! 案例论证：传递正能量的阳光心态是成功的核心竞争力 视频：激励人心正能量 第二讲：“七心向阳”——传递职场正能量 一、什么是七心向阳? 1、互动分享：注意力 2、“七心向阳”——职场七大阳光心态 二、如何塑造走向成功的七大阳光心态? 一)“一心”——充满热情的包容心 1、海纳百川，有容乃大； 2、退一步海阔天空，让几分心平气和； 3、遇事笑一笑，烦恼都跑掉； 互动演练：笑容练习 案例分享：笑的魔力 二)“二心”——积极主动的自信心 1、积极主动的来源； 2、自信心的三要素； 互动演练：如何建立自信心 三)“三心”——知恩图报的感恩心 互动分享：心理游戏《生命中最重要的人(事)》 视频：跪羊图 1、为什么要感恩回馈? 2、回溯生命与省思人生：感恩是生命中最重要的能量之一! 1）百善孝为先； 2）孝的前提是感恩。 3、感恩是企业凝聚力的核心要素! 互动环节： 1）手语舞——感恩的心； 2）建立组织“感恩墙”。 第一天课后作业：笑比哭好 今天——课程回顾总结：你学到了哪些阳光心态的内容?你最大的感受? 明天——阳光心态，从阳光灿烂的笑容开始、从互相欣赏开始! 1、练习笑容：明天来到教室时，展现你最阳光的一面给大家； 2、想好十个赞美的词或句子：明天来到时给班上的人。 四)“四心”——敢于担当的责任心 1、什么是责任心的四个维度? 2、如何激发和培养责任心? 3、如何做个负责任的员工； 视频：《马云演讲：责任心》 五)“五心”——敬业好学的进取心 1、从心理学的角度解读进取心； 2、敬业是根本，好学是基础； 3、逆水行舟，不进则退； 案例及视频： 1）《学英语的老大爷》 2）《来势凶猛的00后》 六)“六心”——坚持不懈的执着心 1、如何客观地看待执着心的放下与坚持； 2、思想付诸行动成壮举； 3、坚持是成功的代名词； 励志视频：《梦想》 七)“七心”——团队精神的共赢心 1、团队精神的核心是什么? 2、如何建立共赢的心态； 3、皮之不存，毛将焉附； 互动游戏：团队共创 第三讲：阳光心态塑造成功团队 一、分组研讨并发表：成功团队的特征有哪些? 二、阳光思维塑造成功团队； 三、有效制订工作目标的方法和工具； 四、省思盘点人生现阶段，并进行个人目标设定 1、我在为谁工作?我的薪水/报酬从哪里来? 2、工作要努力，目标要清晰； 3、天堂由心造，渠成水自流 第四讲：感恩回馈，迈向充满阳光的幸福成功路 1、感恩回馈，迈向充满阳光的幸福成功路； 2、学员感言——阳光心态铺就职业成功路。
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2015-08-31...查看详情>> 第一部分：为什么要进行员工激励? 一、员工个人需求 视频引导： 1、心理学：马斯洛需求层次理论 2、中国民俗：“五子登科论” 二、团队成长需求 1、组织机构良性扩张； 2、聚人气、旺财气。 三、企业发展需要 1、企业绩效与市场竞争的需要：创造企业高绩效，提升市场竞争力； 2、企业人才发展需要：提升领导力，留住绩优者。 案例分析：领导者的五种行为十个使命。 第二部分：我们是如何进行员工激励的? 分组研讨并发表：我们以往是如何进行员工激励的?有何利弊? 一、管理者对员工激励的三大认识误区； 二、员工有被激励的实际需求，好员工都是靠激励出来的； 三、为什么我的激励效果不好? 四、激励的核心：解决员工“内在动力”问题——激励入心。 第三部分：员工激励的原则 案例分析： 一、角色准确定位原则： 1、激励者自身定位准确； 2、被激励者定位准确。 二、具体操作的五大核心原则 1、公平原则——不患平而患不均； 2、刚性原则——正激励优先原则，但要注意只能逐步增加； 3、时机原则——及时激励与肯定，效果最好； 4、因人原则——因人而异，奖励正确的人和事； 5、清晰原则——拒绝使用模糊不清的激励规则和激励语音。 第四部分：激励入心，绩效倍增——激励实战技巧 一、共启愿景法：企业发展愿景与个人职涯规划相结合； 二、物质激励法：团队激励政策与个人财富积累挂钩； 三、随时追踪法：组织时点掌控与个人行动步骤紧跟； 四、榜样带领法：充分运用“鲶鱼效应”，业绩高手经验分享现身说法； 五、活动激励法：启动竞争机制，营造良性竞争环境，促进团队共同发展； 六、温馨福利法：关怀激励直达员工家庭。 第五部分：总结与回顾 学员分享 课程总结
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：压力情绪的自我认知与科学认知 一、自我认知：压力情绪来自何方? 1、压力、情绪、心境的关系； 2、压力根源：生理、心理、、态度、行为； 3、压力表现：工作、生活、关系、经济、思想。 二、科学认知：压力如何产生? 1、心理学对压力的解说； 2、压力导致的结果：利压与害压； 3、压力源-个体知觉-认识评价-行为表现。 案例分析：心理视频短片观看与分享。 第二讲：压力情绪的个人管理 一、结合个人价值观，认识自己的心理防卫机制； 1、辩证面对压力，适度调整情绪： 1）我对压力说“欢迎”； 2）压力不足加加压； 3）压力过度降降压； 4）变压力为动力。 2、心理控制力模型： 1）可控的事情必须控制； 2）不可控的事情必须适应； 3）介于可控与不可控的事情必须影响。 视频：《妈妈之歌与爸爸之歌》 二、个人减压解决策略： 1、情绪调节策略：抒发情绪，转换环境，呼叫转移； 2、和谐关系策略：有效沟通，修炼同理心，增强幸福力； 3、运动减压策略：直接行动，群体互动，参加学习； 4、心理咨询策略：寻求协助，设计针对性解决方案。 互动环节：催眠静心减压、快乐运动增效。 第三讲：EAP--压力情绪的组织管理 一、组织管理者心理困境表现在那些方面? 互动环节：短片观看及案例分析 1、压力，是高悬于企业管理者头上的达摩克利斯之剑； 2、人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺； 3、沟通障碍：从人际误解到财政、运营、和生产问题，无不与沟通低效有关； 4、时间管理失当； 5、员工职业不良心理。 二、组织压力管理的EAP策略： 经典案例：《台积电：用心做员工关系》 1、改善工作安排设计； 2、改善工作环境； 3、组织家庭日活动； 4、增强员工控制感； 5、完善公司福利； 6、物质与心灵并重。 三、企业EAP之职场人心理修炼： 1、正确面对所处的工作性质与工作环境； 2、准确定位个人期望与组织期望的一致性； 3、以阳光心态直面职场及人生； 4、勇于承担责任； 5、Q情商决定职场成功： 1）自觉 2）自控 3）自励 6感受性训练 1）角色扮演与情绪疏导； 2）就学员提出的问题进行分析、讨论、点评，达成压力情绪全面改善。 第四讲：课程总结 学员感言
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：时间与时间管理概述 视频：《时间都去哪了?》 一、时间与生命的博弈 1、我们的人生中，什么是最重要的? 2、价值理念探讨：财富、健康、时间的关系； 3、你是如何规划自己的时间的? 二、时间是什么? 1、深圳口号：时间就是金钱，效率就是生命； 2、时间是人生最大的资本； 3、时间不可再生、不可储存，但却是可以管理的。 三、时间管理概述 游戏：你计划再活多少年? 1、时间管理的定义； 2、时间管理的发展与演变： 1）第一阶段：备忘录； 2）第二阶段：时间进程表； 3）第三阶段：轻重缓急； 4）第四阶段：自我管理。 3、时间管理的意义； 4、时间管理的核心： 1）价值管理； 2）习惯管理。 5、时间管理的本质-自我规划： 1）好的计划是目标成功的前提； 2）建立高效的时间管理机制。 第二讲：时间管理的技巧和工具 一、改变一个想法，养成良好习惯； 二、学会列清单； 三、做好时间(工作)日志； 四、时间管理矩阵法 1、一个重要观念； 2、象限的界限； 3、象限的关系； 五、遵循二八定律： 1、目标：进入20%； 2、案例分析：二八定律在营销学中的实际应用： 1）需求分析运用； 2）市场规律把握； 3）客户面谈实战； 4）客户管理应用。 3、二八定律在生活中的表现。 六、番茄钟工作法。 第三讲：高效时间管理八大法则 一、法则1：确定目标，制定计划； 案例：计划制定的5W1H 二、法则2：克服拖延，立刻行动； 拆书帮：《万恶的拖延症》 三、法则3：适度加速，时时高效； 视频互动 四、法则4：有条不紊，条理清晰； 改善表现的3个步骤 五、法则5：抓住碎片，掌控时间； 头脑风暴：碎片化时间管理新方法研讨 六、法则6：善用工具，提高效率； 案例：时间管理工具的应用分享 七、法则7：简化流程，学会授权； 提高时间效率，你可以自由选择。 八、法则8：终身学习，与时俱进。 第四讲：时间管理个人使命表 学员分享 课程总结
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：高效沟通的现实意义及简要解析 一、决定人的能力高低的三要素：态度、知识、技能。 二、什么是高效沟通及其表现形式有哪些? 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2、沟通的种类； 3、高效沟通的障碍分析与探讨； 4、故事解析：鸡同鸭讲眼碌碌。 三、良好的沟通技能训练是获得高效沟通技能的重要途径之一。 1、训练：沟通游戏之徒手剪纸； 2、建立感情账户； 3、同理心与换位思考； 4、相互尊重与和谐包容。 第二讲：高效沟通的三种行为态度与基本技巧训练 一、沟通的三种行为态度； 1、沟通中的积极行为； 2、沟通中的消极行为； 3、沟通中的退缩行为； 4、如何规避个人性格特点以达成高效沟通? 训练：在快乐中与人沟通，在沟通中找到快乐。 二、高效沟通的基本技巧与训练； 1、影响沟通的三要素：73855 2、高效沟通六大要点技能训练： 1)心有灵犀：信任是沟通的基础； 2)微笑练习：笑是最有震撼力的语言； 3)看的练习：眼睛是心灵的窗户； 4)听话听音：聆听五层次； 5)再别康桥：说话语气与音色的运用； 6)西瓜大芝麻小：肢体语言是可以训练出来的。 3、上下沟通求共识，左右协调达共赢。 第三讲：管理沟通的不同分类形式与重点管理沟通技巧训练 一、管理沟通的六种分类法： 1、按照组织系统分：正式沟通与非正式沟通 2、按照媒介方法分：书面沟通与口头沟通 3、按照作用功能分：工具式沟通与感情式沟通 4、按照级别方向分：四维——上行、下行、平行、自我沟通 5、按照是否反馈分：单向沟通与双向沟通 6、按照交流方式分：封闭式沟通与开放式沟通 二、管理沟通的看、听、说三种形式注意点与技巧训练； 1、研讨：管理沟通的障碍是什么? 2、管理沟通的看、听、说三种形式注意点与技巧训练 三、现代信息技术环境下的沟通特点简介； 四、管理沟通的四维高效沟通技巧概述。 第四讲：四维高效沟通技巧训练 一、上行沟通技巧： 1、研讨：与上司沟通存在的障碍； 2、向上司汇报工作的高效沟通训练； 二、下行沟通技巧： 1、与下属沟通的注意事项； 2、向下属传达任务的方法和技巧； 案例分析：如何处理下属的不良情绪? 三、平行沟通技巧： 1、团队内部成员间的高效沟通技巧； 2、跨部门沟通提高效率的方法； 四、自我心理沟通调适技巧探讨。 第五部分 结束语 课程回顾与总结
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：教练式管理者与传统管理者的比较 定义的不同： 案例引导： 一、传统管理者：要你做； 二、教练管理者：我要做。 表现形式的区别： 案例分析： 1、如何传达指令，与下属沟通； 2、出现问题如何处理； 3、关注事情与关注人的不同方式。 4、工作效果的区别： 案例分享： 5、知识型员工自主意识的发挥； 6、员工是否能够高效完成任务； 7、提高优秀员工忠诚度。 第二讲：我们是如何进行员工激励的？ 分组研讨并发表：举例说明，我们以往是如何进行员工激励的？有何利弊？ 1、管理者对员工激励的认识误区； 2、员工有被激励的实际需求，好员工都是靠激励出来的； 3、为什么我的激励效果不好？ 激励的核心：解决员工“内在动力”问题——激励入心。 第三讲：教练式管理者需具备的6种基本能力： 1、倾听能力： 1）倾听是建立信任最有效的方法——了解员工的心事与渴望； 2）倾听可以传情达意和延续对话——掌握事实的真相。 游戏互动：倾听员工的声调，掌控员工的情绪。 2、洞察能力： 1）察言观色：增强管理者的洞察力； 2）管理教练必修课——探索事物的本质。 3、发问能力： 1）通过发问了解员工对事情的态度、理解及处理模式； 2）问出根源、厘清真相； 发问技巧的宜忌： 互动演练：打破沙锅问到底。 4、回应能力： 1）明确的回应：指出想要与实际成果的偏差 2）及时的回应：建立坦诚关系 3）向上的回应：促成成果 5、区分能力： 1）区分信念与行为 2）区分事实与真相 3）区分目标和成果 6、觉醒能力： 1）帮助下属员工找到正确的行动方向； 2）自我提升领导力。 第四讲：员工激励与有效辅导实战技巧 了解员工，是激励与有效辅导的重要前提 1、冰山理论：员工的工作表现和哪些因素有关； 2、人采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦； 3、员工的四种区分：意愿行为四象限； 4、游戏体验：岗位指导三步曲； 5、案例分析：员工职业规划的指导方法。 1）有效辅导是最好的激励 2）辅导前的准备 3）正式辅导面谈 4）辅导后的跟进 案例分析：有效辅导面谈情景剧 5）有效辅导技巧 6）给予课题、赋予头衔； 7）工作指派与轮岗重用； 8）善用会议及公司活动； 9）教练以工作为导向的指导，以部属发展为导向的指导。 第五讲：结束语 课程回顾与总结
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：为什么要进行员工激励? 一、员工个人需求 视频引导： 1、心理学：马斯洛需求层次理论 2、中国民俗：“五子登科论” 二、团队成长需求 1、组织机构良性扩张； 2、聚人气、旺财气。 三、企业发展需要 1、企业绩效与市场竞争的需要：创造企业高绩效，提升市场竞争力； 2、企业人才发展需要：提升领导力，留住绩优者。 案例分析：领导者的五种行为十个使命。 第二讲：我们是如何进行员工激励的? 分组研讨并发表：我们以往是如何进行员工激励的?有何利弊? 一、管理者对员工激励的三大认识误区； 二、员工有被激励的实际需求，好员工都是靠激励出来的； 三、为什么我的激励效果不好? 四、激励的核心：解决员工“内在动力”问题——激励入心。 第三讲：员工激励的原则 案例分析： 一、角色准确定位原则： 1、激励者自身定位准确； 2、被激励者定位准确。 二、具体操作的五大核心原则 1、公平原则——不患平而患不均； 2、刚性原则——正激励优先原则，但要注意只能逐步增加； 3、时机原则——及时激励与肯定，效果最好； 4、因人原则——因人而异，奖励正确的人和事； 5、清晰原则——拒绝使用模糊不清的激励规则和激励语音。 第四讲：激励入心，绩效倍增——激励实战技巧 一、共启愿景法：企业发展愿景与个人职涯规划相结合； 二、物质激励法：团队激励政策与个人财富积累挂钩； 三、随时追踪法：组织时点掌控与个人行动步骤紧跟； 四、榜样带领法：充分运用“鲶鱼效应”，业绩高手经验分享现身说法； 五、活动激励法：启动竞争机制，营造良性竞争环境，促进团队共同发展； 六、温馨福利法：关怀激励直达员工家庭。 第五讲：总结与回顾 学员分享 课程总结
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2015-08-31...查看详情>> 导论：执行力不够的原因是什么？ 1、员工不知道干什么； 2、员工不知道怎么干； 3、员工不知道干好干不好跟我有什么关系； 4、还有吗？ 第一讲：执行与执行力概述 案例：海尔的崛起 一、什么是执行和执行力？ 二、为什么要执行？ 三、执行的过程与结果 案例：请花5秒钟看这张图片 请回答三个问题； 执行力要从每日的工作做起； 问题是立体的，这边解不开，另一边也许能解开。 第二讲：执行的六大理念 一、先处理心情，在处理事情； ——成功心态养成。 二、以事实为基础，以结果为底线； ——以终为始。 三、担多大责任，成多大事业； ——责任心养成。 四、以价值为导向； ——价值原理与工作成果的辩证关系。 五、细节决定成败； ——关注细节，迈向成功。 六、只为成功找方法； ——山不过来我过去。 第三讲：执行的五种方法 一、当面承诺法 1、对人以诚信，人不欺我； 2、对事以诚信，事无不成。 二、目标分解法 1、把复杂变成简单： 把大任务分成小任务，或把大结果分成小结果； 2、锁定总目标，完成小目标。 3、你的目标有多大，意愿就有多强烈 三、工作流程法 案例：PDCA工作 四、重点优先法 案例：时间管理工具运用 五、互惠互补法 案例：人际互补四象限 第四讲：总结与回顾 学员分享 课程总结
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：员工在团队中的重要作用 一、员工自我修养修炼 思考：您认为“商业地产人的自我修养包括哪些方面？” 1、懂商业地产的经营，了解商家 2、懂建筑设计、懂财务运算 3、懂当代消费心理和消费行为 二、注重客户的体验度 1、具备时尚、艺术、潮流敏感度和敏锐性 2、打破固有框架，不局限于业态与品牌 3、具备互联网思维，注重线上与线下的互动结合 其他 员工在团队中的重要作用 个人能力： 故事新解：短板与鲶鱼 团队助推： 第二讲：员工如何保持高绩效输出 个人意愿与目标实现 视频：《快递哥的故事》 团队愿景与高效达成 案例:阿里直销管理的精髓 1、练内功 2、订目标 3、过客户 4、练说辞 5、强行为 6、早启动 7、抓过程 8、拿结果 第三讲：高效执行，使命必达 游戏互动：小组解手链竞赛 一、阿里管理经典三板斧： 1、初级管理：hire&fire，建团队，拿结果； 2、中级管理：懂战略，搭班子，做导演； 3、高级管理：定战略，造土壤，断事用人。 研讨：领导交付的任务，应该以怎样的形式完成？ 二、高效执行的基本步骤： 1、明确领导意图 2、摆正心态 3、团队协作 4、总结提升 三、遵循二八定律： 1、目标：进入20%； 2、案例分析：二八定律在营销学中的实际应用： 1）需求分析运用 2）市场规律把握 3）客户面谈实战 4）客户管理应用 团队目标实战案例对策分解。 第四讲：课程回顾与总结 学员分享 课程总结
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2015-08-31...查看详情>> 第一讲：准确认知工作改善小组 案例导入：改善与改错的区别 一、 工作改善小组的起源与概念 二、 工作改善小组的分类与作用 1、员工素质得到提高 2、充分调动员工的积极性、主观能动性和创造性 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 4、改善人际关系，增强团队合作精神 5、改进质量，降低成本、提高经济效益 三、 工作改善小组成员及相关方 四、 工作改善小组改善理念 视频导入： 1、改善与管理 2、过程与结果 3、遵循PDCA循环/SDCA循环 4、把质量放在第一位 5、用数据说话 6、下一流程就是顾客 五、 工作改善的启动方法 案例引导： 1、观察法：以小见大 2、调查法：由表及里 3、计算法：心中有数 4、比较法：不比不知道，一比吓一跳 5、鼓励法：不让办实事、讲真话的人吃亏 六、 PDCA工作法 1、什么是问题 2、如何简单有效地解决问题 3、工作改善的流程——PDCA工作法 第二讲 工作改善小组的实操程序及工具应用 程序一：成立工作改善小组 一、改善小组的编组 1、自下而上的组建程序 2、自上而下的组建程序 3、上下结合的组建程序 二、改善小组的产生 1、组长的产生 2、组名的确定 3、小组注册登记 三、情景模拟：组会研讨 程序二：主题选定 一、发掘问题 二、评估及选题：案例解析 三、项目计划 四、情景模拟：组会研讨 程序三：现状把握 一、设计查检表 二、查检数据 三、确定改善重点 四、情景模拟：组会研讨 程序四：目标设定 一、收集数据 二、设定活动主题的目标值 三、情景模拟：组会研讨 程序五：目标解析 一、原因分析常用方法 1、头脑风暴法 2、因果图 3、关联图 二、真因确认 三、情景模拟：组会研讨 程序六：对策拟定 一、提出改善方案 二、评估及挑选方案 三、规划实施与风险评估 四、情景模拟：组会研讨 程序七：对策的实施与检讨 一、对策实施计划的制定与试行 二、对策检讨 程序八：效果确认 一、以数据说话，有效成果展示 二、总结无形效益 三、情景模拟：组会研讨 程序九：标准化 一、标准化呈现与应用 二、情景模拟：组会研讨 程序十：检讨与改进 结束语：课程总结与回顾
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